Contrat de prestation de services d'écotourisme - Raízes da Chapada
OBJET DU CONTRAT - ACQUISITION D'UN FORFAIT ÉCOTOURISME OU D'UN SERVICE ASSOCIÉ
1.1. Les prestations achetées par le client sont précisées et détaillées dans le Descriptif du Voyage et/ou dans la Confirmation de Réservation disponible sur le site internet de l'agence et/ou envoyée par le service client de l'agence via WhatsApp et approuvée par le client.
1.2. Le but de l'élaboration de ce contrat est de rendre transparente la relation entre CONTRACTANT/CONTRACTANT, en fournissant au client des informations correctes, claires, précises et évidentes sur les produits et services, conformément à l'art. 31 du Code de protection du consommateur, y compris des caractéristiques telles que les dates de départ et de retour, les itinéraires, les circuits, les inclusions, les moyens de transport, l'hébergement, la politique d'annulation, les conditions météorologiques, les transferts, les prix et les conditions de paiement.
ARTICLE DEUX – CONDITIONS GÉNÉRALES DES SERVICES CONTRACTÉS
2.1. Le contrat et la confirmation de réservation doivent être lus attentivement par le client pour s'assurer de ce qui est et n'est pas inclus dans le prix. Seuls les services expressément mentionnés dans le forfait comme services inclus sont inclus.
2.2. Services non contractuels : Tout élément non mentionné dans la liste des services inclus.
ARTICLE TROIS – EFFICACITÉ DU CONTRAT
Paiement:
3.1. L'achat du forfait s'effectue au moment de la confirmation de réservation et au paiement d'au moins 15% de la valeur du forfait, comme décrit dans la description du voyage. Le client aura jusqu'à 01 (un) jour avant le voyage pour régler la totalité du montant du forfait par PIX, espèces ou carte. Les conditions de paiement convenues entre le client et l'agence seront incluses dans la confirmation de réservation.
Politique d'annulation :
3.2. L'AGENCE remboursera le montant dû calculé sur la base du montant total réellement reçu. Le remboursement sera effectué dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception de la demande, en tenant compte des retraits, transferts et annulations avec les déductions suivantes :
a) Annulations 31 jours ou plus avant le début du forfait : Retenue de 10 % du montant total ;
b) Annulations 30 à 21 jours avant le début du forfait : Retenue de 20% du montant total ;
c) Annulations moins de 20 jours avant le début du forfait : Retenue de 50% du montant total ;
d) Annulations moins de 7 jours avant le début du forfait : Retenue de 100% du montant total ;
e) Annulation effectuée le jour même ou pendant le voyage, non-présentation, désistement total ou partiel des prestations ou retard volontaire : Retenue de 100 % de la valeur du forfait.
Report, transfert ou annulation :
3.3. Si le client décide de reprogrammer le voyage ou d'effectuer le voyage à des dates différentes, l'agence adoptera la procédure suivante :
a) L'agence retiendra le montant en pourcentage conformément aux règles énoncées dans la politique d'annulation, à compter de la date de l'événement. Le montant restant sera conservé sous forme de crédit pour être utilisé à d'autres dates lorsque le voyage sera disponible ou pourra être utilisé dans de nouveaux forfaits avec l'agence. Le client aura jusqu'à 12 mois pour utiliser les crédits. Passé ce délai, l'agence conservera le montant.
b) Toute demande de report moins de 7 jours avant la date du voyage donnera à l'agence le droit de conserver 100% du montant payé pour couvrir les frais opérationnels et techniques.
c) Il est possible de transférer le nom d’un participant (client et/ou accompagnant) à un autre en cas de désistement. La demande doit être envoyée via WhatsApp (75 99913-9374) jusqu'à 24 heures avant l'heure de début de la visite. Les amendes ci-dessus ne s'appliquent pas et le montant sera remboursé.
3.4. Lorsque l'exécution des prestations dépend d'un nombre minimum de participants et que ce nombre n'est pas atteint, l'AGENCE se réserve le droit d'annuler le tour, en prévenant le client au moins 24 heures à l'avance. En cas d'annulation, le client peut choisir un autre circuit, modifier l'horaire à une autre date ou laisser le montant sous forme d'avoir à l'agence. Si vous n'optez pour aucune des options, le montant payé vous sera intégralement remboursé dans un délai de 7 jours ouvrables.
ARTICLE QUATRE – SURVENANCE DE CAS FORTUITS ET DE FORCE MAJEURE
4.1. Avis de non-responsabilité : L'agence n'est pas responsable des problèmes, pertes ou dommages résultant de cas de force majeure ou de cas de force majeure. Les circonstances imprévues sont celles qui ne sont pas prévues et impossibles à éviter par l'agence, tandis que les événements de force majeure incluent les phénomènes naturels (tels que les tempêtes, les typhons, les cyclones, les inondations), les situations de calamité publique, les accidents ou les grèves qui peuvent entraver l'exécution des services de l'itinéraire. Dans de tels cas, l'agence se réserve le droit d'annuler ou de modifier l'itinéraire, avant son début ou pendant son exécution, en vue d'assurer la sécurité de ses clients.
4.2. Retards et annulations de trajets : L'agence n'est pas responsable des retards et annulations de trajets aériens ou terrestres dus à des raisons techniques, opérationnelles, mécaniques ou météorologiques qui échappent à son contrôle ou à sa prévision. Ces événements sont considérés comme des cas de force majeure.
ARTICLE CINQ – CONDITIONS CLIMATIQUES
5.1. Changement climatique : Le changement climatique peut survenir à tout moment de l’année, affectant les activités de plein air, les sentiers, la randonnée et les circuits écologiques. L'agence comprend qu'en l'absence de risques pour l'intégrité physique des participants, les facteurs climatiques tels que la pluie de faible ou moyenne intensité, la chaleur, le temps nuageux et le froid n'empêcheront pas la réalisation de l'itinéraire prévu.
5.2. Risques météorologiques : S'il existe des risques potentiels pour la sécurité des participants en raison des conditions météorologiques, l'agence peut suggérer une modification de l'itinéraire, reporter ou reprogrammer les activités, avant leur début ou à n'importe quelle étape de l'exécution de l'itinéraire, toujours dans le but d'assurer la sécurité de tous.
ARTICLE SIX – CONDUITE PENDANT LES ACTIVITÉS
Afin d'assurer une expérience sécuritaire et agréable à tous les participants, le client s'engage à respecter les directives de conduite suivantes lors de toutes les activités organisées par l'agence :
6.1. Respect et cordialité : Le client doit traiter tous les guides, chauffeurs, personnels et autres participants avec respect et cordialité. Aucun comportement discriminatoire, agressif ou irrespectueux ne sera toléré.
6.2. Ponctualité : Le client doit respecter les horaires établis pour les activités. Les retards peuvent compromettre le calendrier et l’expérience de tous les participants.
6.3. Sécurité : Le client doit suivre toutes les instructions données par les guides et prendre les précautions nécessaires pour assurer sa propre sécurité et celle des autres. L’utilisation des équipements de sécurité, lorsqu’ils sont fournis ou exigés, est obligatoire.
6.4. Préservation de l’environnement : Le client doit respecter la nature en évitant de nuire à la faune et à la flore locales. Il est interdit de jeter des déchets dans les espaces naturels. Tous les déchets doivent être stockés et éliminés correctement.
6.5. Communication et collaboration : Le client doit communiquer clairement et collaborer avec les guides et les autres participants pour garantir le bon déroulement de toutes les activités.
En cas de problème ou de besoin particulier, le client doit en informer immédiatement les guides.
6.6. Responsabilité : Le client est responsable de ses effets personnels pendant toute la durée du voyage.
Le client doit veiller à la bonne utilisation du matériel fourni par le Prestataire et s'engage à réparer tout dommage causé par une mauvaise utilisation.
À propos de l'image :
6.7. Le client autorise l'agence à utiliser, pour une durée indéterminée, sur tout support, et sans aucun frais, l'utilisation de son image capturée lors des tournées à des fins publicitaires. Si vous ne l'autorisez pas, prévenez simplement le service client de l'agence.
ARTICLE SEPT - LOGEMENT EN GÉNÉRAL
7.1. Les heures d'arrivée et de départ à l'hébergement lorsqu'elles sont incluses dans le forfait doivent être respectées. Si le client arrive tôt ou part tard, sous réserve de disponibilité, le client devra assumer les frais directement auprès de l'hébergement.
7.2. Il est de la responsabilité du client d'informer le lieu où il séjournera, y compris l'adresse, et en cas de changement, l'agence doit être prévenue au moins 12 heures à l'avance pour organiser la logistique.
ARTICLE HUIT – ALIMENTATION EN GÉNÉRAL
8.1. La nourriture pendant le forfait, lorsqu'elle est incluse, suivra les spécifications définies dans la confirmation de réservation.
ARTICLE NEUF - RISQUES LIÉS AUX ACTIVITÉS
Vous participerez à des activités en milieu naturel. Nous travaillons constamment pour offrir des visites sécuritaires. Cependant, le contact avec la nature implique des facteurs externes qui ne peuvent être ni contrôlés ni prévus. Lisez attentivement les risques liés à l’activité que vous allez pratiquer.
9.1. Chute ou perte éventuelle de matériels personnels, tels que : appareils photo, matériel de tournage, lunettes de soleil ou de vue, documents, équipement de randonnée, entre autres ;
9.2. L'AGENCE n'est pas responsable de la perte, du vol, du cambriolage ou de l'égarement des biens du client, ni des dommages qui pourraient survenir pendant le voyage, recommandant de prendre toutes les précautions possibles en ce qui concerne les effets personnels.
9.3. Exposition à des conditions météorologiques défavorables, telles que : le froid, la chaleur extrême, les tempêtes, les vagues, la pluie, les vents forts, les glissements de terrain, les trombes marines, la foudre.
9.4. Contact avec des animaux venimeux et venimeux tels que les abeilles, les serpents, les araignées.
9.5. Glissades, entorses, écorchures, égratignures, piqûres d’insectes, entre autres.
Il est obligatoire d'informer l'agence au moment de la souscription du forfait de tout type de limitation de santé, physique ou intellectuelle, impliquant une attention particulière au bon déroulement des activités.
ARTICLE DIX – CONSIDÉRATIONS FINALES
10.1 L'ordre des visites peut être modifié en fonction des conditions météorologiques, de la logistique et de la formation des groupes.
10.2. Le client déclare avoir lu et accepté pleinement le présent contrat.
10.3. S'il y a des accompagnateurs, ceux-ci assument également la responsabilité du respect des conditions contenues dans le présent contrat.
10.4. Le client déclare avoir reçu tous les conseils et avoir obtenu des réponses à toutes ses questions de la part de l'agence.
10.5 Le client déclare avoir accédé à ce document numériquement via un lien via WhatsApp. Il est entendu que dès le premier paiement, le client a pris connaissance des modalités et de l'adhésion du forfait, donnant ainsi son « ACCEPTATION » au contrat.
10.6. L'agence se réserve le droit de modifier les conditions et termes de ce contrat à tout moment, en le tenant toujours à jour.
Enfin, les parties élisent le Forum de - Lençois - Bahia pour résoudre les éventuels différends contractuels.
CONTRACTANT : Clients ayant formalisé des réservations de services vendus par l'AGENCE, effectuées au moyen de la Confirmation de Réservation et de Paiement, dénommés CLIENT.
ENTREPRENEUR : Raízes da Chapada, dans le segment du tourisme d'aventure, avec le numéro CNPJ 42.617.157/0001-00, dénommée AGENCE.